En GouCast, nuestro objetivo es brindarte certeza y soluciones reales. Todos los productos de nuestro catálogo han sido previamente probados y validados. Sin embargo, en caso de cualquier eventualidad, establecemos los siguientes lineamientos para proteger tu inversión de manera transparente.
1.1. Cobertura de Garantía por Defecto de Fábrica Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería. Esta garantía aplica única y exclusivamente contra defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento del sistema (ej. el equipo no enciende, los botones no responden, falla de carga).
1.2. Proceso de Reclamación (Protocolo de Evidencia) Para hacer válida la garantía de forma ágil, el cliente deberá seguir este proceso:
Contactar a nuestro equipo de soporte vía WhatsApp al 9932220041, indicando el Número de Pedido.
Proporcionar un video claro y continuo (sin cortes) de máximo 30 segundos donde se aprecie: el producto, el defecto reportado y, en el caso de artículos enviados desde nuestro almacén central, el sello de seguridad GouCast intacto.
Nuestro equipo técnico evaluará la evidencia en un plazo no mayor a 72 horas hábiles para dictaminar si procede un reemplazo sin costo, un reembolso o un crédito en tienda.
1.3. Política de Retracto (Cambio de Opinión) Si el producto recibido funciona correctamente pero el cliente desea devolverlo por arrepentimiento de compra, contará con un plazo máximo de 3 días naturales tras la recepción.
Condición estricta: El artículo debe ser devuelto en estado impecable, sin uso, con todos sus manuales, plásticos y en su empaque original sellado.
Costos: En este escenario, el cliente asumirá en su totalidad los gastos de envío por la devolución a nuestras instalaciones.
1.4. Exclusiones y Anulación de Garantía La garantía perderá su validez automáticamente y sin excepción bajo los siguientes supuestos:
Productos con daños físicos evidentes causados por el cliente (golpes, caídas, rayones).
Daños por exposición a humedad, agua (en equipos no certificables) o descargas eléctricas por mal uso.
Violación de Sellos: Si el producto (específicamente la línea de artículos despachados directamente por GouCast) presenta sellos de seguridad o tornillos alterados, rotos o con la leyenda "VOID".
Discrepancia de números de serie: Si el número de serie o código de identificación del producto devuelto no coincide con nuestros registros de salida y pruebas de control de calidad.
